服務(wù)理念

尊重客戶，理解客戶，持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品與服務(wù)，做客戶們永遠(yuǎn)的伙伴。這是我們一直堅(jiān)持和倡導(dǎo)的服務(wù)理念。
 
一、每走一步，首先想到的是顧客。多面地、大限度地滿足消費(fèi)者的需求。
 
◇應(yīng)站在顧客（或消費(fèi)者）的立場(chǎng)，而不是站在公司的立場(chǎng)上去研究、設(shè)計(jì)和改進(jìn)服務(wù)。
◇完善服務(wù)系統(tǒng)，加強(qiáng)售前、售中、售后服務(wù)，對(duì)顧客在使用商品中出現(xiàn)的各種問(wèn)題及時(shí)幫助解決，使顧客感到極大方便。
◇高度重視顧客意見(jiàn)，讓客戶參與決策，把處理客戶的意見(jiàn)作為使顧客滿意的重要一環(huán)。 
◇建立一切以顧客為核心的機(jī)制。其中各個(gè)機(jī)構(gòu)的設(shè)立、服務(wù)流程的變革等等，都要以顧客需求為核心，對(duì)顧客意見(jiàn)建立快速反應(yīng)機(jī)制。  
 
二、顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的 
 
1，顧客是商品的購(gòu)買(mǎi)者，不是麻煩制造者；
2，顧客了解自己的需求、愛(ài)好，這恰恰是企業(yè)需要搜集的信息；
3，由于顧客有“天然一致性” ，同一顧客爭(zhēng)吵就是同所有顧客爭(zhēng) 吵。
 
三、顧客滿意三要素：
 
商品滿意：顧客對(duì)商品品質(zhì)的滿意。
服務(wù)滿意：顧客對(duì)所購(gòu)商品售前、售中、售后服務(wù)的一種肯定態(tài)度。無(wú)論商品多么完善，價(jià)格多么合理，當(dāng)它見(jiàn)諸于市場(chǎng)時(shí)，都要依賴服務(wù)?！笆酆蠓?wù)制造長(zhǎng)久顧客”。
企業(yè)形象滿意：社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)綜合實(shí)力和總體印象的肯定評(píng)價(jià)。